Plan Premium - Plan para clientes con alta dependencia de los sistemas IT
¿Qué está incluido?
- Contract Manager encargado de proponer y definir conjuntamente con el cliente las directrices, y de su control posterior.
- Solución de incidencias de configuración Hardware y Software en el puesto de trabajo, servidores, etc.
- Incidencias con Sistema Operativo y software Ofimático.
- Incidencias de acceso a Internet, correo electrónico, redes etc.
- Desinfectar virus, troyanos o spyware, etc.
- Solución de dudas, consultas IT
- Tiempo de respuesta en caso de intervención in-situ en menos de 8 horas laborables si la incidencia lo requiere.
- Equipo de sustitución (excluidos servidores).
¿Cómo funciona?
- Cuota fija mensual.
- Visita previa para analizar la situación actual del estado de la infraestructura.
- Aplicativos web y una cuenta de correo para comunicar las incidencias o realizar las consultas que tendrán una respuesta en menos de 8 horas, dentro de nuestro horario laboral.
- Las incidencias se resolverán mediante aplicativos web, llamada telefónica, acceso remoto, todo ello desde nuestro CAC o en su domicilio.
- De ser necesario nos desplazaremos a su domicilio en un plazo máximo de 8 horas dentro de nuestro horario laboral.
- El número de incidencias al año o de consultas es ilimitado.
- Puede darse de baja en cualquier momento.
Plan Avanzado - Plan para clientes con dependencia de los sistemas IT
¿Qué está incluido?
- Contract Manager es el encargado de proponer y definir conjuntamente con el cliente las directrices, y de su control posterior.
- Solución de incidencias de configuración Hardware y Software en puesto de trabajo, servidores, etc.
- Incidencias con Sistema Operativo y software Ofimático.
- Incidencias de acceso a Internet, correo electrónico, redes etc.
- Desinfectar virus, troyanos o spyware, etc.
- Solución de dudas, consultas IT
¿Cómo funciona?
- Cuota fija mensual.
- Visita previa para analizar la situación actual del estado de la infraestructura.
- Aplicativos web y una cuenta de correo para comunicar las incidencias o realizar las consultas que tendrán una respuesta en menos de 8 horas, dentro de nuestro horario laboral.
- Las incidencias se resolverán mediante aplicativos web, llamada telefónica, acceso remoto, todo ello desde nuestro CAC o en su domicilio.
- De ser necesario nos desplazaremos su domicilio en un plazo máximo 8 horas dentro de nuestro horario laboral.
- El número de incidencias al año o de consultas es ilimitado.
- Puede darse de baja en cualquier momento.
Plan Estándar - Plan para clientes con dependencia esporádica en el tiempo de los sistemas IT
¿Qué está incluido?
- Solución de incidencias de configuración Hardware y Software en puesto de trabajo, servidores, etc.
- Incidencias con Sistema Operativo y software Ofimático.
- Incidencias de acceso a Internet, correo electrónico, redes etc.
- Limpieza de virus, spyware, troyanos, etc.
- Instalación de nuevos dispositivos (Para material no adquirido a CATEC consultar previamente).
¿Cómo funciona?
- Los bonos son una cuenta que mantiene con nosotros. Conforme necesite de nuestros servicios, se irá descontando el importe en función del tipo de actuación que realicemos.
- Todos los meses recibirá un extracto de su cuenta donde podrá comprobar, con detalle, los servicios y el saldo restante de su bono. No se preocupe si no consume todos los créditos contratados. LOS BONOS DE ASISTENCIA NO CADUCAN y puede seguir utilizándolos sin ningún problema.
- Se dispondrá de herramientas web y una cuenta de correo donde se podrán comunicar las incidencias o realizar las consultas, serán atendidas en menos de 8 horas, en nuestro horario laboral.
- Las incidencias se resolverán mediante herramientas web, conversación telefónica, acceso remoto al ordenador, en nuestras instalaciones o en su domicilio.
- Las piezas de repuesto serán facturadas aparte.
