Servicios informáticos y mantenimientos

Hora IT (presencial / remota)

• Servicio de asistencia técnica IT presencial en horario de atención. A razón de hora inicial y franjas de media hora.
• Servicio de asistencia técnica IT remota en horario de atención. A razón de media hora inicial y franjas de un cuarto de hora.
• Tiempo de respuesta en caso de intervención in-situ en menos de 8 horas laborables si la incidencia lo requiere.
• Entre otras, se diagnostican y resuelven los siguientes tipos de incidencias:
  • Hardware: servidores, equipos de sobremesa, portátiles, dispositivos NAS, componentes,..
  • Software: Windows Server y cliente, Microsoft 365, Adobe, macOS, configuración de permisos, antivirus,..
  • Red: cableado, puntos de acceso, VPN,..
  • Cloud: servidores y escritorios en la nube, VDI, copias de seguridad online,..
  • Web y correo: configuraciones web, servidores de correo, Exchange, dominios,..

Plan Standard

• Plan de mantenimiento con servicio telefónico y remoto ilimitado (siempre que se haga uso de forma razonable y con los equipos vinculados a los usuarios).
• Un usuario podrá disponer de 2 dispositivos.
• Mínimo 2 usuarios, máximo 5.
• Se prevé un beneficio respecto la hora IT presencial.
• Se diagnostican y resuelven los tipos de incidencias de hora IT.

Plan Advanced

• Plan de mantenimiento con servicio telefónico y remoto ilimitado (siempre que se haga uso de forma razonable y con los equipos vinculados a los usuarios).
• Un usuario podrá disponer de 2 dispositivos.
• Mínimo 6 usuarios, máximo 10.
• Se prevé un beneficio respecto la hora IT presencial y el plan Standard.
• Se diagnostican y resuelven los tipos de incidencias de hora IT.

Plan Premium

• Plan de mantenimiento con servicio telefónico y remoto ilimitado (siempre que se haga uso de forma razonable y con los equipos vinculados a los usuarios).
• Un usuario podrá disponer de 2 dispositivos.
• Mínimo 11 usuarios, máximo 20.
• Se prevé un beneficio respecto la hora IT presencial y el plan Advanced.
• Se diagnostican y resuelven los tipos de incidencias de hora IT.

Plan Enterprise

• Plan de mantenimiento con servicio telefónico y remoto ilimitado (siempre que se haga uso de forma razonable y con los equipos vinculados a los usuarios).
• Un usuario podrá disponer de 2 dispositivos.
• Mínimo 21 usuarios.
• Tiempo de respuesta disponible a 4h laborables si se requiere urgencia.
• Se prevé un beneficio respecto la hora IT presencial y el plan Premium.
• Se diagnostican y resuelven los tipos de incidencias de hora IT.

Servicio urgente y de consultoría

• Se dispone de servicio de asistencia técnica urgente.
• Habrá un único cargo por asistencia.
• Las horas de este servicio iran a parte del servicio contratado.
• Se reduce el tiempo de respuesta a 4h. laborables para la incidencia que se solicite.
• También se dispone de un servicio de consultoría técnica para asesoramiento y puesta en común de nuevas necesidades.